معماری
خانه / خرید شارژ مستقیم / همراه اول / راهنمای استفاده از مرکز تماس همراه اول ۹۹۹۰

راهنمای استفاده از مرکز تماس همراه اول ۹۹۹۰

راهنمای استفاده از مرکز تماس همراه اول ۹۹۹۰

مرکز تماس  همراه اول به صورت شبانه روزی و ۷ روز هفته، از طریق ارتباط تلفنی، پست الکترونیکی، دورنگار و چت آنلاین پاسخگوی سوالات، پیشنهادات و شکایات مشتریان همراه اول می باشد.

  1. ۱- پاسخگویی تلفنی (شماره ۹۹۹۰ برای تماس با تلفن همراه و ۰۹۱۲۹۹۹۰ برای تماس با تلفن ثابت):

این مرکز به منظور ارائه خدمات مطلوب آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات بوده و انواع خدمات ذیل توسط کارشناسان پاسخگو و یا از طریق سامانه تلفنی (IVR) ارائه می گردد:

  • ارائه اطلاعات مربوط به سرویسها، خدمات و صورتحساب به مشتریان
  •  پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
  • اعلام وضعیت سیمکارت و علت قطع تلفن همراه
  • اطلاع از مدت و مبلغ اعتبار سیمکارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
  • راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
  • اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات (مراکز تلفن ثابت،دفاتر ارتباطی و ICT) تمام نقاط کشور
  • راهنمایی مشترکین درباره چگونگی استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه های جاری
  • فروش انواع Device های اینترنت همراه
  • نحوه فعالسازی و اتصال به اینترنت
  • فعالسازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک
  • دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
  • قطع و وصل پیامکهای انبوه تبلیغاتی

برای دانلود اپلیکیشن خرید شارژ مستقیم کلیک کنید

همچنین IVR دو زبانه (فارسی و انگلیسی) مرکز تماس همراه اول خدماتی به شرح ذیل را به مشترکین محترم ارائه می نماید:

  • %image_alt%خدمات مالی (دریافت و پرداخت قبض پایان دوره و میان دوره، انتقال شارژ، اطلاع از تعرفه ‏ها، تقسیط و …)
  • دریافت اطلاعات، فعالسازی و غیرفعالسازی سرویسهای ویژه (اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک تبلیغاتی، تماس بان و …)
  • دریافت خدمات غیرحضوری (قطع و وصل خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمات، تغییر کدپستی، تغییر رمز عبور)
  • اطلاع از اینترنت همراه (نوترینو)، خرید بسته‏ ها و اعلام مشکلات
  • شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهادات و انتقادات
  • ثبت سیم کارت مفقودی
  • امکان شارژ TOP UP (مستقیم)
  • خروج از لیست سیاه (ویژه مشترکین اعتباری)

 …

  1. ۲-پست الکترونیکی:
  2. مشترکین محترم می توانند سوالات، مشکلات، پیشنهادات و انتقادات خود را در خصوص خدمات همراه اول به آدرس پست الکترونیکی (۹۹۹۰@mci.ir) ارسال نموده و پاسخ لازم را دریافت نمایند.

۳-دورنگار

دورنگار مرکز تماس همراه اول به شماره  ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ آماده دریافت نقطه نظرات مشتریان محترم می باشد.

  1. ۴-چت آنلاین

  این خدمت برای مشترکین محترم که به سامانه “همراه من” به آدرس (my.mci.ir) مراجعه می نمایند در دسترس بوده و پاسخگوی سوالات خواهد بود.

درباره ی مشترکین

بیشتر از 12 سال سابقه حضور در دنیای آی تی ایران سایت مشترکین,فناوری اطلاعات,دنیای موبایل و اپلیکیشن ها, سایت فروش شارژ, علاقه مند به دنیای تکنولوژی و مطالب روز

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

قالب وردپرس